第一(yi)部分 前(qian)言

一、报告(gao)编制规范

《南京(jing)化(hua)学(xue)试(shi)剂(ji)股份有限公司质(zhi)量(liang)信用报(bao)(bao)告》回顾了南京(jing)化(hua)学(xue)试(shi)剂(ji)在质(zhi)量(liang)管(guan)理、产(chan)品质(zhi)量(liang)责任、质(zhi)量(liang)诚信管(guan)理等方面的(de)(de)方针(zhen)、制度、措施及取得的(de)(de)成效。关于报(bao)(bao)告的(de)(de)内容(rong)，说明(ming)如下：

（一）报告(gao)的组(zu)织范围：报告(gao)的组(zu)织范围：南京化学(xue)试(shi)剂股份有(you)限公司

（二）报(bao)告的(de)时间范围：2022年1月1日(ri)到2022年(nian)12月31日

（三）报告的发(fa)布周期：南京化学试剂股份有限公司质量信用报告为年度(du)报告。

（四）报(bao)告(gao)的数据说明：本报(bao)告(gao)数据来(lai)自于(yu)公司(si)内部统计。

二(er)、总经理致辞

南京化(hua)学试剂股份有限公司（以(yi)下简称“南试”），始(shi)建(jian)于1958年，是专业从(cong)事各类(lei)试剂(ji)、药用辅料、定制化学(xue)品和(he)催化剂及助剂研发、生产、销售和技(ji)术服务的高新(xin)技(ji)术企业。

南试(shi)秉承“与顾客共(gong)赢、让员工(gong)(gong)成长、尽社会(hui)责(ze)任”理念(nian)，通(tong)过“清洁生产企(qi)业(ye)(ye)”、“环境友好企(qi)业(ye)(ye)”审核和“安全(quan)标准化”二级验(yan)收(shou)。荣获南京(jing)市“文明单(dan)位”、“平安企(qi)业(ye)(ye)”、“公积金诚(cheng)信(xin)(xin)缴纳单(dan)位”、“重合(he)同(tong)守信(xin)(xin)用企(qi)业(ye)(ye)”、“信(xin)(xin)用示(shi)范企(qi)业(ye)(ye)”、全(quan)国石油化工(gong)(gong)“优秀民营企(qi)业(ye)(ye)”、“环保先进单(dan)位”、化学(xue)试(shi)剂行业(ye)(ye)“十(shi)强企(qi)业(ye)(ye)”、江苏省专精特新中小企(qi)业(ye)(ye)等荣誉。

今后，南试仍将不忘初心、砥砺前行，立足新(xin)的(de)起点，推动企业(ye)(ye)创新(xin)高质量发展，向(xiang)客户、向(xiang)社会提(ti)供更优(you)质的(de)产品和(he)服务，确保(bao)企业(ye)(ye)在可持(chi)续发展的(de)同时，做有益于社会的(de)企业(ye)(ye)。

三、企业简介

南京(jing)化学试剂股(gu)份有(you)限公(gong)司，始建(jian)于1958年，是(shi)专业从事(shi)各类化(hua)(hua)学(xue)试剂、药用辅料、定制化(hua)(hua)学(xue)品研发、生产(chan)、销售和技术服务(wu)的高新技术企业，是(shi)中国化(hua)(hua)学(xue)试剂工业协会副理事(shi)长单(dan)位及江(jiang)苏省(sheng)化(hua)(hua)学(xue)试剂委员会理事(shi)长单(dan)位。2015年8月6日(ri)，公司(si)股票在全国(guo)中小企(qi)业(ye)股份转让系统挂牌(pai)（证券(quan)简称：南京试剂，证券(quan)代码：833179）。

公司位于南京化学工业园区赵桥河(he)南路(lu)109号，占地72000平方米，年生产能力3.5万吨。公(gong)司(si)现(xian)有产品(pin)(pin)品(pin)(pin)种规格逾10000个，主导产(chan)品化学(xue)试剂、药(yao)用(yong)(yong)辅料(liao)、电子(zi)化学(xue)品及(ji)定制化学(xue)品，广泛应用(yong)(yong)于(yu)大中(zhong)院校(xiao)、检验监(jian)测等机构科学(xue)研究和(he)生物制药(yao)、食品饮料(liao)、电子(zi)信(xin)息、石(shi)油化工、航天军工、新能源、新材(cai)料(liao)等多(duo)个国(guo)民经济发展领域，产(chan)品远销(xiao)欧、美(mei)及(ji)东(dong)南亚地(di)区。

第(di)二部分 报告正文(wen)

一 企业质(zhi)量理(li)念

使命(ming)：为顾客(ke)提(ti)供优(you)质(zhi)的化学试(shi)剂产品(pin)和服务。

愿景：建设(she)国内具有(you)竞争力的化学试剂研(yan)发、生产和营(ying)销企业。

核(he)心(xin)价值观：诚信、优(you)质、高效、创新(xin)是我们永(yong)恒的追求。

质量方针(zhen)：精益生(sheng)产、确保批批优质；诚信为本、满(man)足顾(gu)客要求。

计量方针：科学、严谨(jin)、精确、诚信。

公司根据(ju)使命、愿景、核心价值观(guan)、质量(liang)方针(zhen)等，每(mei)年制(zhi)定当年度的质量(liang)目标。

2022年的质量目标(biao)为：顾客投诉率(lv)：≤2.50‰；顾客满意(yi)度：≤89.50%。

二(er) 企业内(nei)部(bu)质(zhi)量(liang)管理

（一）质(zhi)量管(guan)理(li)机构

     公司(si)最高管(guan)理(li)者为总(zong)经(jing)理(li)，总(zong)经(jing)理(li)任命质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)负(fu)责人行使质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)权(quan)力全(quan)(quan)面负(fu)责质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工(gong)作(zuo)，组织制(zhi)定公司(si)质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)目标、企业质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)发展(zhan)规划(hua)、年度质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工(gong)作(zuo)计划(hua)和质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)保证(zheng)措施(shi)。严格(ge)按照相关质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)要求(qiu)规范(fan)建立质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)体(ti)系(xi)，制(zhi)定质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)手册及质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)体(ti)系(xi)文件(jian)，制(zhi)定各(ge)级人员的(de)质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)职责和权(quan)限，明确了产品各(ge)环节的(de)质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)标准、质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制(zhi)和质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改(gai)进，坚持不(bu)懈的(de)提(ti)高产品质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，持续(xu)不(bu)断的(de)强化(hua)质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意(yi)识，并通(tong)过合理(li)化(hua)建议(yi)、全(quan)(quan)员参与的(de)奖励制(zhi)度激励全(quan)(quan)体(ti)员工(gong)致力于质(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)建设和改(gai)进。

（二(er)）质(zhi)量(liang)管理体(ti)系

公司于2000年(nian)初次通过ISO9001质(zhi)量管理体(ti)系(xi)认证，建(jian)立了(le)健全、严格的质(zhi)量管理体(ti)系(xi)，规范管理工作，明(ming)确(que)各级领导(dao)、部门职责、权限和相(xiang)互关系(xi)，做到职责清晰、管理科学。

各(ge)级(ji)职能部门、岗位都制定了严格的(de)切实(shi)可行的(de)质量管理规范，并根据国(guo)标《GB/T 19001-2016》及(ji)公司的(de)(de)(de)《质量、环境、职业安全管(guan)理手册》及(ji)《过程(cheng)和(he)(he)产(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)监视(shi)和(he)(he)检(jian)(jian)测(ce)程(cheng)序(xu)》、《不合格品(pin)控(kong)制程(cheng)序(xu)》等(deng)相(xiang)关(guan)(guan)程(cheng)序(xu)文件，制定了公司的(de)(de)(de)《检(jian)(jian)测(ce)中心管(guan)理制度(du)》、《化学试(shi)剂(ji)成品(pin)、原料(liao)(liao)(liao)及(ji)过程(cheng)产(chan)(chan)品(pin)检(jian)(jian)验的(de)(de)(de)取(qu)样(yang)、留样(yang)规(gui)(gui)定》、《药用辅料(liao)(liao)(liao)成品(pin)、原料(liao)(liao)(liao)及(ji)过程(cheng)产(chan)(chan)品(pin)检(jian)(jian)验的(de)(de)(de)取(qu)样(yang)、留样(yang)规(gui)(gui)定》、《包(bao)(bao)装(zhuang)操作规(gui)(gui)程(cheng)》等(deng)规(gui)(gui)章制度(du)。通过以(yi)上制度(du)，制定相(xiang)关(guan)(guan)的(de)(de)(de)检(jian)(jian)测(ce)、生(sheng)产(chan)(chan)、包(bao)(bao)装(zhuang)等(deng)相(xiang)关(guan)(guan)记录(lu)。结(jie)合以(yi)上制度(du)、记录(lu)等(deng)，从采购、生(sheng)产(chan)(chan)、仓储(chu)、检(jian)(jian)验等(deng)各个(ge)方面，做好原料(liao)(liao)(liao)把(ba)关(guan)(guan)、包(bao)(bao)材(cai)把(ba)关(guan)(guan)，杜(du)绝不合格中间(jian)品(pin)、半成品(pin)、成品(pin)入库或出公司。

公司建立了严格科(ke)学的供(gong)应商管理制度，制定《采购控(kong)制程(cheng)序》，对采购过程(cheng)及供(gong)方(fang)进行控(kong)制，确(que)保所购产(chan)品符合规定要(yao)求(qiu)，从源头上保证了产(chan)品质量。

公司在(zai)日常管理(li)、工作中，对(dui)体系(xi)(xi)不断(duan)改进、完善，通过每年的外部(bu)(bu)审(shen)计、内部(bu)(bu)审(shen)计、管理(li)评(ping)审(shen)及外部(bu)(bu)监督(du)审(shen)核对(dui)体系(xi)(xi)实施(shi)持(chi)续(xu)改进，保证我公司质量管理(li)体系(xi)(xi)运(yun)行(xing)的充分性和(he)有效性，能够很(hen)好的保证产品(pin)质量安全。

（三）质量安全风险管理

公(gong)司(si)于质量管理(li)(li)手册中(zhong)明(ming)确(que)风(feng)险(xian)(xian)(xian)(xian)管理(li)(li)，风(feng)险(xian)(xian)(xian)(xian)和(he)机遇的识别和(he)确(que)定(ding)流程(cheng)如下文(wen)所(suo)示。公(gong)司(si)根据(ju)风(feng)险(xian)(xian)(xian)(xian)分(fen)析(xi)结果(guo)，策划应对(dui)这(zhei)(zhei)些风(feng)险(xian)(xian)(xian)(xian)和(he)机遇的措施，包括(kuo)规避风(feng)险(xian)(xian)(xian)(xian)，为寻求机遇承担(dan)风(feng)险(xian)(xian)(xian)(xian)，消除风(feng)险(xian)(xian)(xian)(xian)源，改(gai)变风(feng)险(xian)(xian)(xian)(xian)的可能(neng)性和(he)后果(guo)，分(fen)担(dan)风(feng)险(xian)(xian)(xian)(xian)，或通过(guo)(guo)明(ming)智决策延缓风(feng)险(xian)(xian)(xian)(xian)。实(shi)施新(xin)实(shi)践，推出新(xin)产品(pin)，开辟新(xin)市(shi)场，赢得新(xin)客户，建立合(he)作(zuo)伙伴关系(xi)，利用(yong)新(xin)技术以及能(neng)够解决公(gong)司(si)或其(qi)顾客需(xu)求的其(qi)他(ta)机会(hui)。明(ming)确(que)在管理(li)(li)体系(xi)过(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)整(zheng)合(he)并实(shi)施这(zhei)(zhei)些措施；评价这(zhei)(zhei)些措施的有效(xiao)性。

公司制(zhi)定了《风(feng)(feng)(feng)险(xian)与机遇(yu)应对控制(zhi)程序》等文(wen)件，设(she)立(li)了管(guan)(guan)理(li)风(feng)(feng)(feng)控部等相关机构，应对风(feng)(feng)(feng)险(xian)和(he)机遇(yu)，增强判断和(he)预防(fang)能力，明(ming)确包括风(feng)(feng)(feng)险(xian)应对措施(shi)、风(feng)(feng)(feng)险(xian)规避(bi)、风(feng)(feng)(feng)险(xian)降低和(he)风(feng)(feng)(feng)险(xian)接受在内的操(cao)作要求，建立(li)全面的风(feng)(feng)(feng)险(xian)和(he)机遇(yu)管(guan)(guan)理(li)措施(shi)和(he)内部控制(zhi)的建设(she)，增强风(feng)(feng)(feng)险(xian)能力。

公司制定《应急(ji)(ji)(ji)值班管(guan)理制度(du)(du)》、《应急(ji)(ji)(ji)物(wu)资储备保障管(guan)理制度(du)(du)》等(deng)系(xi)列制度(du)(du)及应急(ji)(ji)(ji)小组，用于确保在(zai)发(fa)生一般(ban)、较(jiao)大(da)、重大(da)、特大(da)安(an)全事故时(shi)(shi)(shi)能够(gou)指挥调(diao)度(du)(du)顺畅，人员、物(wu)资、设备能够(gou)及时(shi)(shi)(shi)到位，事故一旦发(fa)生，能够(gou)及时(shi)(shi)(shi)有效的应对，保护员工(gong)生命、环(huan)境(jing)及财产安(an)全，把事故损失降到最低，并定期对员工(gong)进(jin)行安(an)全培训(xun)学(xue)习(xi)及安(an)全应急(ji)(ji)(ji)演(yan)练，并在(zai)演(yan)练过程中进(jin)行完善(shan)改进(jin)，对演(yan)练结果进(jin)行评估，确保发(fa)生突发(fa)事件时(shi)(shi)(shi)能够(gou)启动应急(ji)(ji)(ji)预案，规避(bi)减小风险(xian)伤害。

风险和(he)(he)机(ji)遇的识别和(he)(he)确定流程(cheng)

过(guo)程流程	工(gong)作内(nei)容	相关文件和记(ji)录
相关(guan)部门
	风险识别时机：管理体系策划(hua)、企(qi)业宗(zong)旨变(bian)化、战略变(bian)化、内外部(bu)环境变(bian)化、组织及其(qi)背景(jing)、相关(guan)方(fang)的需(xu)求和期望变(bian)化。
	质量风(feng)险(xian)：直接(jie)产(chan)品质量风(feng)险(xian)（因(yin)产(chan)品质量问题导致退货、换货、修理(li)等风(feng)险(xian)）、间接(jie)产(chan)品质量风(feng)险(xian)（产(chan)品使用过(guo)程，损坏了(le)顾(gu)客的(de)其它财(cai)产(chan)权或人身权，应(ying)负民事赔偿责任(ren)）。 组织(zhi)所处环境风险(xian)：主要有自然、人文(wen)、政(zheng)治(zhi)、经济(ji)以及(ji)法(fa)律、专利及(ji)产权。 环境(jing)风险：组织的(de)活动、产品和服务(wu)中(zhong)对(dui)空气(qi)、水、土地、自然资(zi)源、植物、动物、人所(suo)产生的(de)影响。 安(an)(an)全(quan)(quan)风险：组织活动过程的安(an)(an)全(quan)(quan)风险，主要有基础设施、设备(bei)、材料、场所、产(chan)品、人为(wei)因(yin)素等。 经营(ying)风险：主要有原材(cai)料(liao)(liao)（原材(cai)料(liao)(liao)的(de)价格、质量(liang)和送货时间的(de)变化、采购过程的(de)欺(qi)诈行为(wei)，采购人员的(de)疏忽(hu)，导致原材(cai)料(liao)(liao)数(shu)量(liang)以及(ji)(ji)质量(liang)上的(de)不达(da)标(biao)等）、供(gong)应(ying)(ying)和销售（主要包括供(gong)应(ying)(ying)商及(ji)(ji)顾(gu)客违约，以及(ji)(ji)供(gong)应(ying)(ying)或销售渠道不畅通等风险）。 市(shi)场(chang)风(feng)险(xian)(xian)(xian)：包括市(shi)场(chang)容量、竞争力（对竞争对手的(de)错(cuo)误(wu)分析可能导致对公司(si)的(de)产(chan)品市(shi)场(chang)的(de)竞争力高估或(huo)低估，引(yin)发期(qi)望值风(feng)险(xian)(xian)(xian)）、价(jia)格(ge)风(feng)险(xian)(xian)(xian)（产(chan)品的(de)价(jia)格(ge)风(feng)险(xian)(xian)(xian)受产(chan)品的(de)成本(ben)、质量和声誉、顾(gu)客消(xiao)费等(deng)的(de)影响）。 财务风险(xian)：有融(rong)资(zi)/筹资(zi)风险(xian)、资(zi)金(jin)偿还风险(xian)、资(zi)金(jin)使用(yong)、资(zi)金(jin)回(hui)收、效益(yi)分配(pei)。	《风险(xian)识别及控制(zhi)措施表》
	对(dui)风险(xian)等级(ji)评价后，找出重要风险(xian)项目，确(que)定其(qi)应对(dui)的(de)风险(xian)和(he)机(ji)遇措施(shi)(shi)。该(gai)措施(shi)(shi)包括风险(xian)规避、风险(xian)降低、风险(xian)接受等，并制定可行实施(shi)(shi)措施(shi)(shi)。
	年度管理(li)评审会议中对(dui)风(feng)险措(cuo)施有效性(xing)进行(xing)评价，对(dui)风(feng)险和机遇进行(xing)控制。	管理评审(shen)的输入

三 企(qi)业质量(liang)诚信

（一） 质量诚信(xin)管理

南试坚持(chi)不懈的(de)把质量诚信建(jian)立建(jian)设摆在(zai)突(tu)出的(de)位(wei)置，坚持(chi)“精益生产、确保批(pi)批(pi)优质；诚信为本、满足顾客(ke)要(yao)求”的(de)质量方(fang)针，作(zuo)为一个具有60余年建厂历史的企业(ye)，能够(gou)不断发(fa)展生(sheng)存的前提就(jiu)是守法、诚(cheng)实、守信(xin)。公(gong)司(si)从(cong)(cong)董事长至(zhi)一线员工，都秉(bing)承着对人(ren)民负责、对客户负责、对社会(hui)负责的态度进行生(sheng)产(chan)经营，从(cong)(cong)原(yuan)材(cai)料(liao)采购、产(chan)品生(sheng)产(chan)、销售到售后服务；从(cong)(cong)新员工入职(zhi)培训，到高层的专项(xiang)培训；从(cong)(cong)企业(ye)经营、环(huan)境保(bao)护到社会(hui)责任。公(gong)司(si)始终(zhong)把质量诚(cheng)信(xin)放在(zai)首位(wei)。

加强对产品售前、售中、售后服(fu)务工作(zuo)，保证客(ke)户信息的(de)及时(shi)传递(di)和客(ke)户的(de)投(tou)诉处理(li)信息意见的(de)及时(shi)反馈。对公司产品的(de)销售区域(yu)进行(xing)按人员进行(xing)区域(yu)客(ke)户划分，专(zhuan)门负(fu)责改区域(yu)客(ke)户的(de)产品质量及服(fu)务信息的(de)收集、处理(li)等(deng)工作(zuo)。

（二） 质量文化建设

公(gong)司(si)依(yi)(yi)据《中华人民共和(he)国(guo)产(chan)品(pin)质量法》《中华人民共和(he)国(guo)消费(fei)者权益保护法》《标(biao)准化法》《计量法》等相关法律法规，结合行业及本(ben)公(gong)司(si)实(shi)际(ji)情况(kuang)，建立科学的管(guan)理(li)体系，形成有效的管(guan)理(li)制度，依(yi)(yi)法管(guan)理(li)、生产(chan)、经营，严(yan)格按(an)照ISO9001-2016标准，进行管(guan)理、运行，明确各岗位权限、职(zhi)责(ze)。

公(gong)司秉承(cheng)“诚信、优(you)质(zhi)、高(gao)效、创新(xin)是我们永(yong)恒的(de)追求”的(de)核(he)心(xin)价值观，在“精益生产(chan)、确(que)保(bao)批(pi)批(pi)优(you)质(zhi)；诚信为(wei)(wei)(wei)本、满足顾客要求”的(de)质(zhi)量方针(zhen)下(xia)，以为(wei)(wei)(wei)顾客提(ti)供优(you)质(zhi)的(de)化(hua)学(xue)试(shi)剂产(chan)品和(he)服务为(wei)(wei)(wei)使命(ming)，为(wei)(wei)(wei)建(jian)设(she)国内(nei)具(ju)有(you)竞争力的(de)化(hua)学(xue)试(shi)剂研(yan)发、生产(chan)和(he)营销企(qi)业(ye)，制定了相关的(de)奖惩(cheng)制度(du)等激励机制，提(ti)高(gao)各(ge)岗位员工的(de)质(zhi)量意(yi)识及积极性，强化(hua)质(zhi)量管(guan)理，提(ti)高(gao)企(qi)业(ye)的(de)核(he)心(xin)竞争力，树(shu)立品牌形象，为(wei)(wei)(wei)公(gong)司进一(yi)步发展奠(dian)定基础。

四 企业质(zhi)量基础

（一(yi)） 标准管理(li)

南试本着追求(qiu)(qiu)卓越品(pin)质、满(man)足市场需(xu)(xu)要的(de)(de)要求(qiu)(qiu)，针对不(bu)同客户、产品(pin)，制(zhi)定或(huo)执(zhi)行不(bu)同的(de)(de)标(biao)(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)。以市场需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)为先的(de)(de)原则，不(bu)同级别、不(bu)同品(pin)种的(de)(de)产品(pin)执(zhi)行，产品(pin)执(zhi)行国家(jia)标(biao)(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)、行业(ye)标(biao)(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)、团体标(biao)(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)、协议标(biao)(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)或(huo)企业(ye)标(biao)(biao)(biao)准(zhun)(zhun)(zhun)。

同时，公(gong)司积极参与或主导国(guo)家标(biao)(biao)准(zhun)、行业标(biao)(biao)准(zhun)、团体标(biao)(biao)准(zhun)等标(biao)(biao)准(zhun)的制订(ding)或修订(ding)工作，公(gong)司主持修订(ding)的《GB T1396-2015 硫酸铵》、《TCSTM 00066-2019 化学试剂 1,2-丙二醇(chun)》等国家标准、团体(ti)标准，受到相关(guan)企业(ye)的一(yi)致好评，《GB T1396-2015 硫酸(suan)铵》等标(biao)准(zhun)获(huo)得化学试剂(ji)标(biao)准(zhun)化成(cheng)果二等奖(jiang)。

（二） 计量管理(li)

南(nan)试通过江(jiang)苏省计量(liang)协会的计量(liang)保(bao)证(zheng)能(neng)力的核查(cha)，符合《江(jiang)苏省企业计量(liang)确认(ren)规(gui)范》，获得了《计量(liang)保(bao)证(zheng)确认(ren)证(zheng)书》。

公司(si)为确保(bao)产(chan)品计(ji)量符合规定(ding)，公司(si)制定(ding)《包(bao)装操(cao)作(zuo)规程(cheng)》等(deng)相关规定(ding)文件，并对公司(si)的电子(zi)秤、压力(li)计(ji)、报警器等(deng)计(ji)量器具进(jin)行检定(ding)，同时品质(zhi)部下(xia)设专(zhuan)人(ren)进(jin)行计(ji)量管理、对生(sheng)产(chan)过(guo)程(cheng)中涉及计(ji)量的生(sheng)产(chan)操(cao)作(zuo)进(jin)行检查。

（三） 认证管理(li)

为全面提升(sheng)产品质量，确保各项生产经营活(huo)动规范、标准，公(gong)司于2000年首(shou)次进(jin)行质量、环境、职业(ye)健康安(an)全管(guan)理(li)体系认证并通过，2019年通过新体(ti)系复审。公司于2018年通过《企业知(zhi)识产权管理规(gui)范》（GB/T 29490-2013）的江苏省(sheng)贯标绩效评价(jia)。

（四） 检验检测(ce)管(guan)理

公(gong)司建立了(le)(le)检(jian)测设(she)备(bei)档案，并(bing)整(zheng)理(li)(li)分类(lei)，将重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)精密(mi)仪器(qi)以及重(zhong)要(yao)项目、关(guan)(guan)键参数的(de)(de)(de)检(jian)测设(she)备(bei)进(jin)行(xing)(xing)重(zhong)点管理(li)(li)。管理(li)(li)的(de)(de)(de)关(guan)(guan)键内(nei)容是：进(jin)行(xing)(xing)校准(zhun)或检(jian)查(cha)，以便检(jian)测数据的(de)(de)(de)有(you)效(xiao)溯源，持续维(wei)持设(she)备(bei)的(de)(de)(de)良好运(yun)行(xing)(xing)和准(zhun)确度。针对不(bu)同种类(lei)、型号的(de)(de)(de)检(jian)测仪器(qi)、设(she)备(bei)，生产(chan)部还制定(ding)了(le)(le)相应的(de)(de)(de)保养计划，并(bing)落实到人以保持该(gai)设(she)备(bei)应有(you)的(de)(de)(de)技术(shu)状态。内(nei)容包括(kuo)：润滑、清洁(jie)、紧固、线路(lu)、调整(zheng)水平、校准(zhun)数据等，定(ding)期(qi)对维(wei)护情况进(jin)行(xing)(xing)监督检(jian)查(cha)，重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)设(she)备(bei)应对其运(yun)行(xing)(xing)情况进(jin)行(xing)(xing)记录，以便定(ding)期(qi)对其工作状态作整(zheng)体(ti)评价，检(jian)验设(she)备(bei)的(de)(de)(de)使(shi)用人员(yuan)必(bi)须经过专(zhuan)业(ye)培(pei)训，考核合格后方(fang)可上岗。

五(wu) 产品质量(liang)责(ze)任

（一(yi)） 产品(pin)质量(liang)水平

公司(si)每年对质(zhi)量管(guan)(guan)理(li)职责、生产资源(yuan)提供、人力(li)资源(yuan)要(yao)求、技术文件(jian)管(guan)(guan)理(li)、过(guo)程质(zhi)量管(guan)(guan)理(li)、产品质(zhi)量检(jian)验(yan)、安全防(fang)护和其(qi)他要(yao)求进(jin)行(xing)全面自查、整改(gai)，并持续改(gai)进(jin)。

积极主动申报五年一次的《全国(guo)工业产(chan)品生(sheng)产(chan)许(xu)可(ke)证》换证工作，保障了公司管理规范、生(sheng)产(chan)组织有序、运行(xing)高效、产(chan)品各项指(zhi)标均(jun)达到国(guo)家要求(qiu)，为生(sheng)产(chan)优(you)质产(chan)品奠(dian)定(ding)了坚(jian)实(shi)的基础。

公(gong)(gong)司把产品(pin)(pin)建(jian)立(li)在用(yong)户(hu)满(man)(man)意(yi)的基础(chu)上，为用(yong)户(hu)提供(gong)满(man)(man)意(yi)的服务，树立(li)了公(gong)(gong)司产品(pin)(pin)形象和(he)企业(ye)形象。加强了售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后服务队伍建(jian)设，新增(zeng)加市(shi)场(chang)部提高(gao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后服务质量，服务人员意(yi)识(shi)得到提高(gao)。我们注(zhu)重对销售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)和(he)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后服务人员专业(ye)知识(shi)的培训(xun)，定期对销售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)和(he)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后服务人员进行培训(xun)和(he)考核，建(jian)立(li)健全了各项规章制度、重视内部信息的收集(ji)。

（二(er)） 产品售后责(ze)任

为履行企业(ye)质(zhi)量主体责任(ren)，以维护(hu)顾客利益，南(nan)试(shi)扎(zha)实开展产品售(shou)(shou)后(hou)服(fu)务(wu)，售(shou)(shou)后(hou)及(ji)相关(guan)人员(yuan)应按要(yao)求(qiu)完成售(shou)(shou)后(hou)服(fu)务(wu)及(ji)产品质(zhi)量信息反馈(kui)(kui)工作并(bing)进(jin)行定(ding)期回(hui)访，对售(shou)(shou)后(hou)服(fu)务(wu)反馈(kui)(kui)信息中(zhong)的服(fu)务(wu)质(zhi)量投诉和产品质(zhi)量投诉，部(bu)门负责人应立(li)即做出响应，或立(li)即向公司主管领导汇报(bao)，并(bing)组织协调，积极解决服(fu)务(wu)质(zhi)量和产品质(zhi)量问题。公司每(mei)年(nian)进(jin)行客户满意度(du)调查(cha)，根(gen)据调查(cha)结果显示，客户满意度(du)每(mei)年(nian)都呈增长趋(qu)势，2022年度客(ke)户满意度为89.32%（2022年(nian)计(ji)划(hua)为89.50%）。

（三） 企(qi)业社会责任

南试(shi)为是(shi)专业从事各类试(shi)剂、药用辅(fu)料、定制化学(xue)品(pin)和催化剂及助剂研(yan)发、生(sheng)(sheng)产(chan)(chan)(chan)、销售和技术服(fu)务的(de)企业。生(sheng)(sheng)产(chan)(chan)(chan)、销售的(de)产(chan)(chan)(chan)品(pin)中包(bao)含剧毒化学(xue)品(pin)、易制爆、易制毒等危险化学(xue)品(pin)，也(ye)包(bao)含向生(sheng)(sheng)物制药企业提供的(de)药用辅(fu)料产(chan)(chan)(chan)品(pin)，对这(zhei)些产(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)采购(gou)、生(sheng)(sheng)产(chan)(chan)(chan)、销售及售后过程均严格按照相关法(fa)律法(fa)规进(jin)行。

公司本着做对社会有益的企业为原则(ze)，严格按照生产、经(jing)营相关的活动，所(suo)有出厂产品均(jun)经(jing)过严格的质量把关，向(xiang)客户提供合(he)(he)法(fa)、合(he)(he)规、符合(he)(he)质量标准要求(qiu)的产品。

在环(huan)境(jing)保(bao)护方面，公(gong)司定期对员工进行(xing)环(huan)保(bao)、安全方面的培训，提高员工的环(huan)保(bao)意识。在生(sheng)产(chan)过程中，严把(ba)关，控(kong)制生(sheng)产(chan)污(wu)染。

制定应急预案，确(que)保(bao)发生突发事件(jian)时能(neng)够及时、有效(xiao)准确(que)的应对，尽可(ke)能(neng)减小(xiao)风险，减少(shao)人员、财产损失，减少(shao)社会环保(bao)负担。

同时(shi)公司(si)在(zai)大灾面前，承担(dan)起作为一(yi)个拥有(you)60余年(nian)历史(shi)企业的(de)责(ze)任，积极向(xiang)社会(hui)捐款、捐物(wu)。

（四） 质量信用记录

江苏省工(gong)业企业质量信用A级企业

2004及2012年(nian)南(nan)京市质量奖；

江苏省(sheng)名(ming)牌；

江苏省著名商标；

南(nan)京市名牌；

南京市著名商(shang)标；

至2022年(nian)12月31日止产品抽检合(he)格率100%；

2016年度、2017~2018年度(du)南京市(shi)“守合同重信(xin)用”企业(ye)；

安全生(sheng)产标准(zhun)化二级企业；

2016~2017、2018~2019、2019~2021年度中国化学试剂行业十强企(qi)业；

江苏(su)省专(zhuan)精特(te)新(xin)中小企(qi)业；

南京市企业技术中心；

江苏(su)省企业技术中心(xin)；

南(nan)京市化学(xue)试剂工程技(ji)术研究(jiu)中(zhong)心；

南(nan)京市科研用(yong)化(hua)学(xue)试剂工程研究中心；

........................

六 质量风险管理

（一） 质量投(tou)诉处理

市场部(bu)/拓展部/电(dian)商部(bu)(bu)收集与顾(gu)客(ke)沟(gou)通获(huo)得(de)的(de)(de)信息，品质部(bu)(bu)每年以公司的(de)(de)名(ming)义向公司的(de)(de)顾(gu)客(ke)发出《顾(gu)客(ke)满意度调查表》，调查顾(gu)客(ke)对产品的(de)(de)满意程(cheng)度，收集有关的(de)(de)意见和建议。

设立客户投诉(su)业务流(liu)程(cheng)，便于(yu)公司积极响应客户投诉(su)及处理。

（二） 质量风(feng)险(xian)监测(ce)

公司设立(li)品(pin)质(zhi)部对(dui)所(suo)有(you)可能的(de)质(zhi)量(liang)隐患和投诉集中(zhong)点进(jin)行(xing)统计分(fen)析(xi)，定期在(zai)月度的(de)安全(quan)生产经(jing)济质(zhi)量(liang)分(fen)析(xi)会上进(jin)行(xing)探讨，列出改进(jin)方案及目(mu)标，讲(jiang)可能的(de)风险降到最低。

定(ding)期(qi)对(dui)员工进行质(zhi)量意识(shi)、技能培训，提高员工素质(zhi)和自我(wo)学(xue)习技能，在公司形成全员管理、自我(wo)防范的机(ji)制，进一步(bu)降低质(zhi)量安全的风险。

（三） 应急管理

公司对重大质量事故的处(chu)理(li)成立(li)了以公司主要负责人为主，质量负责人、生产副(fu)总(zong)(zong)、销售副(fu)总(zong)(zong)、采购副(fu)总(zong)(zong)等(deng)成员组(zu)成的应急小组(zu)，包(bao)括事实调研、原因分析、对策(ce)处(chu)理(li)、执行(xing)与落实。

第三部分 报告结束(shu)语(yu)

质(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理是(shi)企(qi)业(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生命，信(xin)用(yong)(yong)是(shi)企(qi)业(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本(ben)，也(ye)是(shi)制约(yue)企(qi)业(ye)(ye)发展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本(ben)因(yin)素之(zhi)一(yi)，没有(you)一(yi)劳(lao)永逸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)质(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，只有(you)持续(xu)改进(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)质(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理系(xi)统，良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)用(yong)(yong)需要(yao)卓越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)质(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)支撑(cheng)，需要(yao)优(you)(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)维(wei)系(xi)，未(wei)来公司将以(yi)强(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)责任感和(he)高度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使命感来扎实推进(jin)(jin)质(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理，稳固维(wei)护企(qi)业(ye)(ye)信(xin)用(yong)(yong)。以(yi)卓越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)产品质(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)占领市(shi)场(chang)，以(yi)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)誉留住顾客，推进(jin)(jin)质(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理体(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)持续(xu)改进(jin)(jin)和(he)高效运行(xing)，全面(mian)强(qiang)化全员(yuan)维(wei)护名牌形象、打造产品质(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意识，将“诚(cheng)信(xin)、优(you)(you)质(zhi)、高效、创新(xin)是(shi)我们永恒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)求”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心价(jia)值观，付诸(zhu)于行(xing)动，为(wei)用(yong)(yong)户(hu)提供优(you)(you)质(zhi)产品和(he)服(fu)务(wu)(wu)，坚决履行(xing)企(qi)业(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)质(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)主体(ti)责任，以(yi)质(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、诚(cheng)信(xin)为(wei)根本(ben)，向质(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)要(yao)效益、促发展，真正达到诚(cheng)信(xin)经营、以(yi)质(zhi)取胜。