第一部分 前言(yan)

一、报告(gao)编制(zhi)规范

《南京(jing)化学(xue)试剂股份有限公司质量(liang)信(xin)用报告》回顾了南京(jing)化学(xue)试剂在(zai)质量(liang)管理(li)(li)、产品质量(liang)责任、质量(liang)诚信(xin)管理(li)(li)等(deng)方面的(de)方针、制度、措施(shi)及取得的(de)成效(xiao)。关于报告的(de)内容，说明如下(xia)：

（一）报(bao)告(gao)的组(zu)织(zhi)(zhi)范(fan)围(wei)：报(bao)告(gao)的组(zu)织(zhi)(zhi)范(fan)围(wei)：南京(jing)化学试(shi)剂股份有限(xian)公司

（二）报告的时间范围(wei)：2023年1月1日(ri)到2023年12月(yue)31日

（三）报告的发(fa)布周期(qi)：南京化学(xue)试剂股份有限(xian)公司质量(liang)信用报告为年度(du)报告。

（四(si)）报告(gao)的(de)数据说(shuo)明(ming)：本报告(gao)数据来自(zi)于公司内部统计(ji)。

二、总经理致辞(ci)

南京化(hua)学(xue)试剂股份有限公(gong)司（以下简称“南试(shi)”），始建(jian)于1958年，是专业从事各类试(shi)剂、药用(yong)辅料、定制化学品和催化剂及助剂研(yan)发、生产、销售(shou)和技术服务(wu)的高新技术企业。

南试秉承“与顾客(ke)共赢、让员工成长、尽社会责任”理念，通过“清洁生产企(qi)业(ye)(ye)(ye)”、“环境友(you)好(hao)企(qi)业(ye)(ye)(ye)”审核和“安全标(biao)准化(hua)”二(er)级验收。荣获南京(jing)市“文(wen)明单位”、“平(ping)安企(qi)业(ye)(ye)(ye)”、“公积金诚信缴(jiao)纳单位”、“重(zhong)合同守信用企(qi)业(ye)(ye)(ye)”、“信用示范企(qi)业(ye)(ye)(ye)”、全国石油(you)化(hua)工“优秀民(min)营企(qi)业(ye)(ye)(ye)”、“环保先进(jin)单位”、化(hua)学试剂行业(ye)(ye)(ye)“十(shi)强(qiang)企(qi)业(ye)(ye)(ye)”、江苏(su)省专精特新(xin)中(zhong)小企(qi)业(ye)(ye)(ye)等荣誉。

今(jin)后，南试(shi)仍(reng)将不忘(wang)初心、砥砺前(qian)行，立(li)足新(xin)的(de)起(qi)点(dian)，推动(dong)企业创新(xin)高质量发展，向客户(hu)、向社(she)会提供更优质的(de)产品和服(fu)务(wu)，确保企业在可持续发展的(de)同时，做(zuo)有益于社(she)会的(de)企业。

三、企业简介

南京(jing)化学试剂股(gu)份(fen)有限公司，始建于1958年，是专业从事(shi)各类化(hua)学试(shi)(shi)剂(ji)、药用辅料、定(ding)制化(hua)学品(pin)研发、生产、销售和技(ji)术服务(wu)的高新技(ji)术企(qi)业，是中国(guo)化(hua)学试(shi)(shi)剂(ji)工(gong)业协会副理(li)事(shi)长(zhang)单(dan)位及江苏省化(hua)学试(shi)(shi)剂(ji)委员(yuan)会理(li)事(shi)长(zhang)单(dan)位。2015年8月6日，公司股票在全国(guo)中小企(qi)业股份转让系统挂牌(pai)（证(zheng)券(quan)简称：南(nan)京试剂，证(zheng)券(quan)代码：833179）。

公司位于南京化学工(gong)业园区赵桥(qiao)河南路109号，占地72000平方(fang)米，年生产能力(li)3.5万(wan)吨。公司现有产品品种规格(ge)逾10000个，主(zhu)导(dao)产品(pin)(pin)化(hua)学(xue)试(shi)剂(ji)、药用(yong)辅料、电子化(hua)学(xue)品(pin)(pin)及(ji)定(ding)制(zhi)化(hua)学(xue)品(pin)(pin)，广泛应用(yong)于大中(zhong)院校、检验监(jian)测等机构科学(xue)研究和生物制(zhi)药、食(shi)品(pin)(pin)饮(yin)料、电子信(xin)息、石油化(hua)工、航天军工、新能源、新材料等多个国民经(jing)济(ji)发(fa)展领域，产品(pin)(pin)远(yuan)销欧(ou)、美及(ji)东南(nan)亚地区。

第二部分 报告正文

一 企业质(zhi)量理念

使命：为顾客(ke)提供优质的化(hua)学试(shi)剂产品和服(fu)务。

愿景：建设国内具(ju)有竞争力的化(hua)学试剂研(yan)发、生(sheng)产和营销(xiao)企业。

核(he)心价值观：诚(cheng)信、优质、高效、创新是我们永恒的追(zhui)求。

质(zhi)量方针：精益(yi)生产、确保批批优(you)质(zhi)；诚信为本(ben)、满足顾(gu)客要求。

计量(liang)方针：科学、严谨(jin)、精确、诚(cheng)信(xin)。

公司根据使命、愿景、核心价值观、质量(liang)方针等，每年(nian)制定(ding)当年(nian)度的质量(liang)目标。

2023年的(de)质量目标为：顾客(ke)投诉率：≤1.700‰；顾客满意度：≤89.50%。

二 企业内部质量管理

（一）质量管理机构

公(gong)司最高(gao)(gao)管(guan)(guan)理(li)者为总经理(li)，总经理(li)任命质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)负(fu)责(ze)人(ren)行(xing)使(shi)质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)权力(li)全(quan)面负(fu)责(ze)质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工作，组织制(zhi)(zhi)定(ding)公(gong)司质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)目(mu)标、企(qi)业质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)发展规划、年度(du)质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工作计划和(he)质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)保证措(cuo)施。严格(ge)按照相关(guan)质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)要求规范建立质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)体(ti)系(xi)，制(zhi)(zhi)定(ding)质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)手(shou)册及质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)体(ti)系(xi)文(wen)件，制(zhi)(zhi)定(ding)各级人(ren)员(yuan)的(de)质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)职责(ze)和(he)权限，明确了产(chan)(chan)品(pin)各环节的(de)质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)标准(zhun)、质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)控制(zhi)(zhi)和(he)质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)改进(jin)，坚持不懈的(de)提高(gao)(gao)产(chan)(chan)品(pin)质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，持续不断的(de)强化质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)识(shi)，并通过合(he)理(li)化建议、全(quan)员(yuan)参(can)与的(de)奖(jiang)励制(zhi)(zhi)度(du)激(ji)励全(quan)体(ti)员(yuan)工致力(li)于质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)建设和(he)改进(jin)。

（二）质量管(guan)理体系

公司(si)于2000年(nian)初(chu)次通过ISO9001质量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)体(ti)系(xi)认证，建立了健全、严格(ge)的质量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)体(ti)系(xi)，规(gui)范管(guan)(guan)(guan)理(li)工作，明(ming)确(que)各级领导、部门职责(ze)、权(quan)限和相互(hu)关系(xi)，做到职责(ze)清晰、管(guan)(guan)(guan)理(li)科学。

各级(ji)职(zhi)能部门、岗位都制定(ding)了严格(ge)的(de)切实可行的(de)质(zhi)量管(guan)理(li)规(gui)范，并根据国(guo)标《GB/T 19001-2016》及公司(si)的(de)(de)(de)(de)《质量、环(huan)境、职(zhi)业(ye)安全管理(li)手册》及《过程和产(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)监视(shi)和检(jian)测程序(xu)(xu)》、《不(bu)合格(ge)(ge)品(pin)(pin)控制(zhi)程序(xu)(xu)》等(deng)(deng)相关(guan)程序(xu)(xu)文(wen)件(jian)，制(zhi)定(ding)了公司(si)的(de)(de)(de)(de)《检(jian)测中心管理(li)制(zhi)度(du)》、《化学试剂成品(pin)(pin)、原料(liao)及过程产(chan)品(pin)(pin)检(jian)验(yan)的(de)(de)(de)(de)取(qu)(qu)样(yang)、留样(yang)规定(ding)》、《药用辅料(liao)成品(pin)(pin)、原料(liao)及过程产(chan)品(pin)(pin)检(jian)验(yan)的(de)(de)(de)(de)取(qu)(qu)样(yang)、留样(yang)规定(ding)》、《包装操作规程》等(deng)(deng)规章制(zhi)度(du)。通(tong)过以上(shang)制(zhi)度(du)，制(zhi)定(ding)相关(guan)的(de)(de)(de)(de)检(jian)测、生产(chan)、包装等(deng)(deng)相关(guan)记(ji)录。结合以上(shang)制(zhi)度(du)、记(ji)录等(deng)(deng)，从采购、生产(chan)、仓储、检(jian)验(yan)等(deng)(deng)各个方面，做好(hao)原料(liao)把关(guan)、包材(cai)把关(guan)，杜绝(jue)不(bu)合格(ge)(ge)中间(jian)品(pin)(pin)、半成品(pin)(pin)、成品(pin)(pin)入库(ku)或出公司(si)。

公司建立了(le)严格科学的供应商管理制(zhi)(zhi)度，制(zhi)(zhi)定《采购(gou)控制(zhi)(zhi)程序》，对采购(gou)过(guo)程及供方进行控制(zhi)(zhi)，确保(bao)(bao)所购(gou)产(chan)品符合规定要(yao)求，从(cong)源(yuan)头(tou)上保(bao)(bao)证了(le)产(chan)品质量。

公司在(zai)日常管(guan)理(li)、工作中，对体系(xi)不断改进、完善，通过每年的外部审计(ji)、内部审计(ji)、管(guan)理(li)评审及外部监(jian)督审核对体系(xi)实施持续(xu)改进，保证(zheng)我公司质量管(guan)理(li)体系(xi)运行的充分性和有(you)效性，能够很好的保证(zheng)产品(pin)质量安全。

（三(san)）质量(liang)安全风险管理

公司(si)于质(zhi)量管(guan)理手(shou)册中明确风(feng)险管(guan)理，风(feng)险和机(ji)遇的(de)识(shi)别和确定流程(cheng)如(ru)下文所(suo)示(shi)。公司(si)根据风(feng)险分析结果，策划(hua)应对这些(xie)风(feng)险和机(ji)遇的(de)措(cuo)(cuo)施，包(bao)括规避风(feng)险，为寻(xun)求机(ji)遇承担风(feng)险，消除(chu)风(feng)险源(yuan)，改(gai)变风(feng)险的(de)可能性和后(hou)果，分担风(feng)险，或通过(guo)明智(zhi)决策延缓(huan)风(feng)险。实施新实践，推出新产品，开辟新市场，赢得新客(ke)户，建(jian)立合(he)作(zuo)伙伴关系(xi)，利用新技术以及能够解决公司(si)或其(qi)顾客(ke)需求的(de)其(qi)他(ta)机(ji)会。明确在管(guan)理体(ti)系(xi)过(guo)程(cheng)中整(zheng)合(he)并实施这些(xie)措(cuo)(cuo)施；评(ping)价这些(xie)措(cuo)(cuo)施的(de)有效性。

公司(si)制(zhi)定(ding)了《风(feng)险(xian)与机遇(yu)应(ying)对控制(zhi)程序》等文件(jian)，设立(li)了管理风(feng)控部等相关(guan)机构，应(ying)对风(feng)险(xian)和(he)机遇(yu)，增强判断(duan)和(he)预防能(neng)力，明(ming)确包(bao)括(kuo)风(feng)险(xian)应(ying)对措施(shi)、风(feng)险(xian)规(gui)避、风(feng)险(xian)降低和(he)风(feng)险(xian)接受在内的操作(zuo)要求，建立(li)全面的风(feng)险(xian)和(he)机遇(yu)管理措施(shi)和(he)内部控制(zhi)的建设，增强风(feng)险(xian)能(neng)力。

公司制定《应(ying)急值班管理制度(du)》、《应(ying)急物资储备保(bao)障管理制度(du)》等系列制度(du)及应(ying)急小组，用于确(que)(que)保(bao)在(zai)发生(sheng)(sheng)一般(ban)、较大(da)(da)、重大(da)(da)、特大(da)(da)安全(quan)事(shi)故(gu)时(shi)能(neng)(neng)够(gou)指挥调度(du)顺畅(chang)，人员、物资、设备能(neng)(neng)够(gou)及时(shi)到(dao)位(wei)，事(shi)故(gu)一旦发生(sheng)(sheng)，能(neng)(neng)够(gou)及时(shi)有效的应(ying)对(dui)(dui)，保(bao)护员工(gong)生(sheng)(sheng)命、环境及财产安全(quan)，把事(shi)故(gu)损失降到(dao)最低(di)，并定期对(dui)(dui)员工(gong)进(jin)行(xing)安全(quan)培训学习及安全(quan)应(ying)急演练(lian)，并在(zai)演练(lian)过(guo)程(cheng)中进(jin)行(xing)完善改进(jin)，对(dui)(dui)演练(lian)结果进(jin)行(xing)评(ping)估，确(que)(que)保(bao)发生(sheng)(sheng)突发事(shi)件时(shi)能(neng)(neng)够(gou)启动(dong)应(ying)急预案(an)，规(gui)避(bi)减小风险伤害。

风(feng)险(xian)和机遇(yu)的识别(bie)和确(que)定(ding)流程

过程流程	工(gong)作(zuo)内容	相关(guan)文件和记录
相关部门
	风险识别时(shi)机：管理体系策划、企业宗旨变化、战略(lve)变化、内外部环(huan)境变化、组织及其背景、相关方的需求(qiu)和期望变化。
	质量风险(xian)(xian)：直接(jie)产(chan)品质量风险(xian)(xian)（因产(chan)品质量问题导致退货、换货、修理(li)等(deng)风险(xian)(xian)）、间(jian)接(jie)产(chan)品质量风险(xian)(xian)（产(chan)品使用过程(cheng)，损(sun)坏(huai)了顾客的其它(ta)财产(chan)权(quan)或(huo)人(ren)身权(quan)，应负民事赔偿责任）。 组织所处环(huan)境(jing)风险：主(zhu)要有自然、人(ren)文(wen)、政治、经济以及法(fa)律、专利(li)及产权(quan)。 环境风险：组织的活(huo)动(dong)、产品和服务(wu)中对空气、水、土地、自(zi)然资源、植物、动(dong)物、人所产生的影响。 安全(quan)风(feng)(feng)险：组织活动过程的安全(quan)风(feng)(feng)险，主要有基础设施、设备、材料、场(chang)所、产品、人为因素等。 经营风险：主要(yao)有原材(cai)料（原材(cai)料的(de)价格、质(zhi)量和送(song)货时间的(de)变化、采(cai)购过程的(de)欺诈行为，采(cai)购人员的(de)疏(shu)忽，导致原材(cai)料数(shu)量以及质(zhi)量上的(de)不(bu)达标(biao)等）、供(gong)应和销售（主要(yao)包括供(gong)应商及顾(gu)客违约，以及供(gong)应或销售渠道不(bu)畅通等风险）。 市(shi)场(chang)风险(xian)：包(bao)括市(shi)场(chang)容量、竞争(zheng)力（对(dui)竞争(zheng)对(dui)手的(de)(de)错(cuo)误分析(xi)可能导致对(dui)公司的(de)(de)产品(pin)(pin)市(shi)场(chang)的(de)(de)竞争(zheng)力高估(gu)或低估(gu)，引发期望值(zhi)风险(xian)）、价(jia)格风险(xian)（产品(pin)(pin)的(de)(de)价(jia)格风险(xian)受产品(pin)(pin)的(de)(de)成本、质量和声誉、顾客(ke)消(xiao)费等的(de)(de)影(ying)响）。 财务风险：有(you)融(rong)资/筹(chou)资(zi)风(feng)险(xian)、资(zi)金偿还风(feng)险(xian)、资(zi)金使用、资(zi)金回收、效益分配。	《风险识(shi)别及控制(zhi)措施表》
	对风险(xian)等(deng)级评价(jia)后，找(zhao)出重要风险(xian)项目，确定其应对的风险(xian)和机遇措(cuo)施(shi)。该措(cuo)施(shi)包(bao)括(kuo)风险(xian)规避、风险(xian)降低(di)、风险(xian)接受等(deng)，并(bing)制(zhi)定可行实施(shi)措(cuo)施(shi)。
	年度管理评审会议中对(dui)风险措(cuo)施有效性进行(xing)评价，对(dui)风险和机遇进行(xing)控制。	管(guan)理评(ping)审(shen)的输入

三 企业质量诚信

（一(yi)） 质量(liang)诚信管理(li)

南试坚(jian)持不懈的(de)(de)把质量(liang)诚(cheng)信(xin)建立建设摆在突出的(de)(de)位(wei)置，坚(jian)持“精益生(sheng)产、确保批批优(you)质；诚(cheng)信(xin)为本(ben)、满(man)足顾客要求”的(de)(de)质量(liang)方(fang)针，作为一个具有60余年(nian)建厂历史的企业，能(neng)够(gou)不断发展生(sheng)(sheng)存(cun)的前提(ti)就是守法、诚(cheng)实(shi)、守信。公(gong)司从董事长至一线员工(gong)，都秉承(cheng)着对人(ren)民(min)负责(ze)、对客户负责(ze)、对社(she)会负责(ze)的态度进行生(sheng)(sheng)产经(jing)(jing)营，从原材料采购、产品生(sheng)(sheng)产、销(xiao)售(shou)到售(shou)后服务；从新员工(gong)入(ru)职培训，到高层的专项培训；从企业经(jing)(jing)营、环境保(bao)护到社(she)会责(ze)任(ren)。公(gong)司始终(zhong)把质量诚(cheng)信放在首(shou)位。

加强对产(chan)品售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后服务(wu)工作，保证客户信息的及(ji)时(shi)传递(di)和客户的投诉处(chu)理(li)信息意见的及(ji)时(shi)反馈。对公司产(chan)品的销售(shou)(shou)区域进行(xing)按人员进行(xing)区域客户划分，专门负责改区域客户的产(chan)品质量及(ji)服务(wu)信息的收集、处(chu)理(li)等工作。

（二） 质量(liang)文(wen)化建(jian)设

公司依据《中华人民(min)共(gong)(gong)和(he)国(guo)产品(pin)质量法(fa)(fa)》《中华人民(min)共(gong)(gong)和(he)国(guo)消费(fei)者权益保护法(fa)(fa)》《标准化法(fa)(fa)》《计量法(fa)(fa)》等相关法(fa)(fa)律法(fa)(fa)规，结(jie)合行业及(ji)本公司实际情况，建(jian)立科学的(de)管理(li)体系，形(xing)成有(you)效的(de)管理(li)制度(du)，依法(fa)(fa)管理(li)、生(sheng)产、经营，严格(ge)按照ISO9001-2016标准，进行管理、运行，明确各岗位权限、职(zhi)责(ze)。

公司秉承“诚(cheng)信(xin)、优(you)(you)质(zhi)(zhi)(zhi)、高(gao)(gao)效、创新是我们永恒的(de)(de)(de)追求”的(de)(de)(de)核(he)心(xin)价值观，在(zai)“精(jing)益生产、确保批批优(you)(you)质(zhi)(zhi)(zhi)；诚(cheng)信(xin)为(wei)本、满足(zu)顾客(ke)要(yao)求”的(de)(de)(de)质(zhi)(zhi)(zhi)量方针下，以(yi)为(wei)顾客(ke)提供(gong)优(you)(you)质(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)化(hua)(hua)学(xue)试(shi)剂产品(pin)(pin)和服务为(wei)使命，为(wei)建设国内具有竞争力的(de)(de)(de)化(hua)(hua)学(xue)试(shi)剂研发、生产和营销企(qi)(qi)业，制定了相(xiang)关的(de)(de)(de)奖惩制度等激励(li)机制，提高(gao)(gao)各岗位员工的(de)(de)(de)质(zhi)(zhi)(zhi)量意识(shi)及积(ji)极性(xing)，强(qiang)化(hua)(hua)质(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)理，提高(gao)(gao)企(qi)(qi)业的(de)(de)(de)核(he)心(xin)竞争力，树立品(pin)(pin)牌形(xing)象，为(wei)公司进一步发展(zhan)奠(dian)定基础。

四(si) 企业质量基础

（一） 标准管(guan)理

南试(shi)本着追求卓越(yue)品质、满足市场需要的(de)要求，针对不(bu)同(tong)(tong)客(ke)户、产(chan)品，制(zhi)定或执行不(bu)同(tong)(tong)的(de)标(biao)准(zhun)。以市场需求为先的(de)原则，不(bu)同(tong)(tong)级(ji)别、不(bu)同(tong)(tong)品种的(de)产(chan)品执行，产(chan)品执行国家标(biao)准(zhun)、行业标(biao)准(zhun)、团体(ti)标(biao)准(zhun)、协议标(biao)准(zhun)或企业标(biao)准(zhun)。

同(tong)时(shi)，公司(si)(si)积极参与或主(zhu)导国家标(biao)准(zhun)、行业标(biao)准(zhun)、团体标(biao)准(zhun)等(deng)标(biao)准(zhun)的制(zhi)订或修(xiu)订工(gong)作，公司(si)(si)主(zhu)持修(xiu)订的《GB T1396-2015 硫酸铵》、《TCSTM 00066-2019 化学试剂(ji) 1,2-丙二(er)醇》等国家标(biao)准、行(xing)业(ye)标(biao)准、团(tuan)体标(biao)准，受到相关企业(ye)的一致好评，《GB T1396-2015 硫酸铵》等(deng)标(biao)准(zhun)获得化(hua)(hua)学试剂标(biao)准(zhun)化(hua)(hua)成果二等(deng)奖。

（二） 计(ji)量管(guan)理

南(nan)试通过江苏(su)省计量(liang)协会的(de)计量(liang)保证能力的(de)核(he)查，符合《江苏(su)省企业计量(liang)确认(ren)(ren)规范(fan)》，获得了《计量(liang)保证确认(ren)(ren)证书》。

公司为确保产品(pin)(pin)计(ji)量符(fu)合规(gui)定(ding)(ding)，公司制(zhi)定(ding)(ding)《包装操(cao)(cao)作规(gui)程》等相(xiang)关规(gui)定(ding)(ding)文件，并(bing)对公司的电子秤、压力计(ji)、报(bao)警(jing)器等计(ji)量器具进(jin)行检(jian)定(ding)(ding)，同时品(pin)(pin)质部(bu)下设(she)专人进(jin)行计(ji)量管理、对生产过程中涉及(ji)计(ji)量的生产操(cao)(cao)作进(jin)行检(jian)查。

（三） 认证(zheng)管理

为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标(biao)准，公(gong)司于2000年(nian)首(shou)次进行质量(liang)、环(huan)境、职业健康安(an)全(quan)管(guan)理体(ti)系认(ren)证并通过，2022年(nian)进行(xing)了再(zai)认证。公司于2018年通过《企业(ye)知识产权(quan)管理规范(fan)》（GB/T 29490-2013）的(de)江苏省贯标(biao)绩效评价。

（四） 检验检测管理

公司建(jian)立(li)了检(jian)(jian)测设(she)(she)备(bei)档案，并整理(li)分类(lei)，将重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)精密仪器(qi)以(yi)(yi)(yi)及(ji)重(zhong)要(yao)项目、关键参数(shu)的(de)(de)(de)检(jian)(jian)测设(she)(she)备(bei)进(jin)行重(zhong)点管理(li)。管理(li)的(de)(de)(de)关键内容(rong)是：进(jin)行校准或(huo)检(jian)(jian)查(cha)，以(yi)(yi)(yi)便检(jian)(jian)测数(shu)据的(de)(de)(de)有效溯源，持续维(wei)(wei)持设(she)(she)备(bei)的(de)(de)(de)良(liang)好运行和(he)准确度。针对(dui)不同(tong)种类(lei)、型号(hao)的(de)(de)(de)检(jian)(jian)测仪器(qi)、设(she)(she)备(bei)，生产部还制定(ding)了相应的(de)(de)(de)保养(yang)计(ji)划，并落实到(dao)人(ren)以(yi)(yi)(yi)保持该设(she)(she)备(bei)应有的(de)(de)(de)技(ji)术状(zhuang)态(tai)。内容(rong)包括：润滑、清(qing)洁、紧固、线路、调整水平、校准数(shu)据等，定(ding)期对(dui)维(wei)(wei)护(hu)情况进(jin)行监督检(jian)(jian)查(cha)，重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)设(she)(she)备(bei)应对(dui)其运行情况进(jin)行记录，以(yi)(yi)(yi)便定(ding)期对(dui)其工(gong)作(zuo)状(zhuang)态(tai)作(zuo)整体评价，检(jian)(jian)验设(she)(she)备(bei)的(de)(de)(de)使用人(ren)员必须经过专业培训，考核(he)合格(ge)后方可上岗。

五 产品质(zhi)量责任

（一） 产品质(zhi)量水平

公司每年对质量管(guan)理职责、生产(chan)资源提供、人力资源要求、技术文件管(guan)理、过程(cheng)质量管(guan)理、产(chan)品质量检(jian)验、安全(quan)防护和其他(ta)要求进行全(quan)面自查、整(zheng)改，并持续改进。

积(ji)极(ji)主动申报五年一次的《全国工(gong)业产(chan)品(pin)生产(chan)许可证》换证工(gong)作(zuo)，保障(zhang)了公司管(guan)理(li)规范、生产(chan)组织有(you)序、运行高(gao)效、产(chan)品(pin)各项指(zhi)标均达到国家要求，为生产(chan)优质(zhi)产(chan)品(pin)奠定了坚实的基础(chu)。

公司(si)把产品建(jian)立(li)(li)(li)在用(yong)户(hu)满意的(de)基础上，为用(yong)户(hu)提(ti)供满意的(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)，树立(li)(li)(li)了(le)公司(si)产品形(xing)象和(he)企业形(xing)象。加强(qiang)了(le)售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)队伍建(jian)设(she)，新增(zeng)加市场部提(ti)高(gao)售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)质量，服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)人(ren)(ren)员意识得到提(ti)高(gao)。我们注重对(dui)销售(shou)(shou)(shou)和(he)售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)人(ren)(ren)员专(zhuan)业知识的(de)培(pei)训，定期对(dui)销售(shou)(shou)(shou)和(he)售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)人(ren)(ren)员进行培(pei)训和(he)考核(he)，建(jian)立(li)(li)(li)健(jian)全了(le)各项规章制度、重视内部信息的(de)收集(ji)。

（二(er)） 产(chan)品售后责(ze)任

为履行企业质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)主体责(ze)任(ren)，以维护顾(gu)客(ke)利益，南试扎实开展(zhan)产(chan)(chan)品(pin)售后(hou)(hou)服务，售后(hou)(hou)及相关(guan)人员(yuan)应(ying)按要求完成(cheng)售后(hou)(hou)服务及产(chan)(chan)品(pin)质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)信息(xi)反馈工作并(bing)进(jin)行定期回访，对售后(hou)(hou)服务反馈信息(xi)中的服务质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)投诉和产(chan)(chan)品(pin)质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)投诉，部门负责(ze)人应(ying)立(li)即(ji)做出响(xiang)应(ying)，或立(li)即(ji)向公(gong)司主管领(ling)导汇(hui)报(bao)，并(bing)组织协调，积极解决服务质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)和产(chan)(chan)品(pin)质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)问(wen)题(ti)。公(gong)司每年进(jin)行客(ke)户满意度调查，根据调查结果显示，2023年度(du)客户满意度(du)为89.20%（2023年计划为89.50%）。

（三） 企业(ye)社会责任

南(nan)试为是专业从事各类试剂、药(yao)用辅料、定制(zhi)化学(xue)(xue)品和催化剂及助(zhu)剂研发、生产(chan)、销(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)和技术服务的企(qi)业。生产(chan)、销(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的产(chan)品中包含(han)(han)剧(ju)毒化学(xue)(xue)品、易制(zhi)爆、易制(zhi)毒等危险化学(xue)(xue)品，也(ye)包含(han)(han)向生物(wu)制(zhi)药(yao)企(qi)业提供的药(yao)用辅料产(chan)品，对这些产(chan)品的采(cai)购、生产(chan)、销(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)及售(shou)(shou)后(hou)过程(cheng)均严格(ge)按照相关法律法规(gui)进行。

公(gong)司本着做对社会有(you)益的企业为原则，严(yan)格按(an)照(zhao)生(sheng)产(chan)、经(jing)营相关(guan)的活动(dong)，所有(you)出厂产(chan)品均经(jing)过严(yan)格的质(zhi)量把(ba)关(guan)，向客(ke)户提供合法、合规(gui)、符合质(zhi)量标准要求的产(chan)品。

在环(huan)境(jing)保护方面(mian)，公司定期对员(yuan)工进行环(huan)保、安(an)全(quan)方面(mian)的培训，提高员(yuan)工的环(huan)保意识。在生(sheng)产过程(cheng)中，严把关，控制生(sheng)产污染。

制(zhi)定应(ying)急预案，确保发生突发事件(jian)时(shi)能(neng)够及时(shi)、有效准确的(de)应(ying)对，尽可(ke)能(neng)减(jian)小风险，减(jian)少(shao)人员、财产损失，减(jian)少(shao)社会环保负担。

同时公司在大灾面前(qian)，承担起作为一(yi)个拥有(you)60余年历史企业(ye)的责任，积(ji)极(ji)向(xiang)社会(hui)捐(juan)款、捐(juan)物。

（四） 质量(liang)信用记(ji)录

江苏(su)省工业(ye)企(qi)业(ye)质量信(xin)用(yong)A级企业

2004及2012年南京(jing)市质量奖；

江苏省名牌；

江苏省著名商标；

南京市名牌；

南京市著名(ming)商标(biao)；

至2023年12月(yue)31日止产品(pin)抽(chou)检合格率100%；

2016年度、2017~2018年度南(nan)京(jing)市“守(shou)合同重信(xin)用”企(qi)业；

安全生(sheng)产标准(zhun)化二级(ji)企业；

2016~2017、2018~2019、2019~2021年度中国化学试剂行业十强企(qi)业；

江苏省(sheng)专精特新(xin)中小(xiao)企(qi)业；

南(nan)京市企业技术(shu)中心；

江苏省(sheng)企业技(ji)术中心；

江苏(su)省工(gong)程技术(shu)研(yan)究中心；

南京(jing)市化学试剂工程技术研(yan)究中心；

南京市科研(yan)用(yong)化学试剂工程研(yan)究中心；

........................

六 质量风险管理

（一(yi)） 质量投诉(su)处理

市场(chang)部(bu)/拓展部(bu)/电(dian)商部(bu)收集(ji)与顾(gu)(gu)客(ke)沟通获得的(de)信息，品质部(bu)每年以(yi)公(gong)司的(de)名义向(xiang)公(gong)司的(de)顾(gu)(gu)客(ke)发出《顾(gu)(gu)客(ke)满意度(du)调查表》，调查顾(gu)(gu)客(ke)对产品的(de)满意程度(du)，收集(ji)有关的(de)意见和建议。

设立客户投诉业务流程(cheng)，便(bian)于公(gong)司积极响(xiang)应客户投诉及处理。

（二(er)） 质(zhi)量风险监测

公司设立品质部对所有可(ke)能(neng)的(de)质量隐(yin)患和投诉集中点进行统(tong)计分(fen)析(xi)，定期在月度(du)的(de)安全生产经济质量分(fen)析(xi)会上进行探讨，列出(chu)改进方案及目标，讲可(ke)能(neng)的(de)风险降到(dao)最低。

定期对员工进行质量意识、技(ji)能培训(xun)，提(ti)高员工素(su)质和自(zi)我(wo)学(xue)习技(ji)能，在公司形成(cheng)全员管理、自(zi)我(wo)防范的(de)机制，进一步降低质量安(an)全的(de)风险。

（三） 应急管理

公司(si)对重大质(zhi)量事故的处理成(cheng)立了以公司(si)主(zhu)要负责人(ren)(ren)为(wei)主(zhu)，质(zhi)量负责人(ren)(ren)、生产副(fu)总(zong)、销售(shou)副(fu)总(zong)、采购副(fu)总(zong)等成(cheng)员组成(cheng)的应(ying)急(ji)小组，包括事实调(diao)研、原因分析、对策处理、执行与落实。

第三部分 报告结束语(yu)

质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)是企(qi)业(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生命，信(xin)(xin)用是企(qi)业(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本，也(ye)是制约企(qi)业(ye)(ye)发展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本因(yin)素之(zhi)一(yi)，没(mei)有一(yi)劳(lao)永逸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，只有持(chi)续(xu)改进的(de)(de)(de)(de)(de)(de)质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)系(xi)(xi)统，良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)用需要(yao)卓(zhuo)越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)支撑(cheng)，需要(yao)优(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)务维(wei)(wei)系(xi)(xi)，未来公(gong)司将(jiang)以(yi)强烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)责任感和(he)高(gao)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使命感来扎实推(tui)(tui)进质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)，稳固维(wei)(wei)护企(qi)业(ye)(ye)信(xin)(xin)用。以(yi)卓(zhuo)越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)产(chan)(chan)品质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)占领市场，以(yi)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)誉留住(zhu)顾客，推(tui)(tui)进质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)体系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)持(chi)续(xu)改进和(he)高(gao)效(xiao)运(yun)行(xing)(xing)，全面强化全员维(wei)(wei)护名牌形象、打造产(chan)(chan)品质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)意识，将(jiang)“诚信(xin)(xin)、优(you)质(zhi)(zhi)(zhi)、高(gao)效(xiao)、创(chuang)新(xin)是我们永恒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)追求”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心价值观，付诸于(yu)行(xing)(xing)动，为用户提供优(you)质(zhi)(zhi)(zhi)产(chan)(chan)品和(he)服(fu)务，坚决(jue)履行(xing)(xing)企(qi)业(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)主(zhu)体责任，以(yi)质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、诚信(xin)(xin)为根本，向质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)要(yao)效(xiao)益、促发展(zhan)(zhan)，真正达到诚信(xin)(xin)经营(ying)、以(yi)质(zhi)(zhi)(zhi)取(qu)胜。